Protezione consolare: aiuto in caso di emergenza all’estero

Il DFAE aiuta i cittadini svizzeri e del Liechtenstein che si trovano in situazioni di emergenza all’estero, garantendo protezione consolare quando non sono più in grado di provvedere a sé stessi o di ottenere aiuto da terzi. Fornisce orientamento, facilita l’accesso agli uffici competenti e li assiste nelle situazioni difficili, affinché l’emergenza possa essere risolta il più rapidamente possibile e, nel migliore dei casi, in modo autonomo.

L’assistenza viene fornita nell’ambito della legge sugli svizzeri all’estero (LSEst) e delle relative ordinanze, quindi solo a titolo sussidiario. Essa si basa su principi chiaramente definiti, che tengono conto sia delle possibilità, spesso limitate, dello Stato sia degli obblighi delle persone interessate.

I principi fondamentali secondo la legge sugli svizzeri all’estero

Responsabilità individuale

Chi si reca all’estero è in linea di principio responsabile della preparazione e dello svolgimento del proprio viaggio. Ciò comprende in particolare il fatto di informarsi sulla situazione di sicurezza e sulle leggi locali, di disporre di una copertura assicurativa sufficiente e di documenti di viaggio validi, nonché di organizzare il viaggio di andata e di ritorno. Una buona preparazione facilita un’assistenza rapida ed efficace in caso di emergenza.

Consigli di viaggio – Informazioni generali di viaggio

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Principio della sussidiarietà

Il DFAE sostiene le cittadine e i cittadini svizzeri in situazioni di emergenza quando questi non sono più in grado di provvedere a sé stessi o di ottenere aiuto da terzi. In primo luogo, tuttavia, la responsabilità spetta a chi viaggia, ai familiari, alle assicurazioni, ai tour operator, alle autorità locali o ai punti di assistenza disponibili sul posto (p. es. polizia, ambulanza, strutture mediche e istituti di credito). Il DFAE integra tale assistenza nei limiti delle proprie possibilità, in particolare attraverso l’informazione, il coordinamento, la mediazione di contatti e l’assistenza consolare.

Obbligo di pagamento

I servizi consolari sono, salvo rare eccezioni, a pagamento. Ciò vale in particolare quando una situazione di emergenza insorge a causa di un comportamento negligente (p. es. inosservanza dei Consigli di viaggio del DFAE o di altre raccomandazioni della Confederazione, violazione delle leggi locali o mancanza di un’assicurazione di viaggio), quando ne deriva un onere maggiore o quando sono necessarie prestazioni di assistenza specifiche. Gli emolumenti sono calcolati in base al tempo effettivamente investito (CHF 150 all’ora).

Ordinanza sugli emolumenti del DFAE

Nessun diritto legale

L’assistenza consolare viene fornita nei limiti delle possibilità della Confederazione e della situazione locale. Non sussiste un diritto generale a determinate prestazioni di assistenza statale. La natura e l’entità dell’assistenza dipendono in particolare dalla situazione di sicurezza, dalle condizioni locali, dal quadro giuridico e dalle possibilità d’intervento spesso limitate delle rappresentanze svizzere competenti.

Clausola di esclusione della responsabilità

I Consigli di viaggio del DFAE poggiano su fonti d’informazione proprie, reputate degne di fede. I Consigli di viaggio sono utili indicazioni ausiliarie per programmare un viaggio. Il DFAE non si assume tuttavia la decisione e la responsabilità né della pianificazione né dello svolgimento del viaggio.

Le situazioni di pericolo sono spesso imprevedibili e confuse e possono mutare rapidamente. Il DFAE non garantisce la completezza dei consigli di viaggio e la correttezza delle informazioni riportate nelle pagine esterne collegate al sito. Declina ogni responsabilità per eventuali danni legati a un viaggio. Le pretese derivanti dall’annullamento di un viaggio vanno avanzate direttamente all’agenzia di viaggio o alla compagnia presso la quale si è stipulata l’assicurazione di viaggio.

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