Le Service aux citoyens et soutien aux représentations assiste les représentations suisses à l’étranger dans tous les domaines consulaires. L’une des priorités du Service est de sensibiliser le personnel des représentations afin qu’il contribue à véhiculer une image positive du DFAE orientée vers le service à la clientèle.
Pour les services consulaires:
- Registre des Suisses de l’étranger (annonce d’arrivée et de départ des Suisses de l’étranger),
- Etat civil,
- Nationalité,
- Documents d’identité (Passeport et carte d’identité),
- Visas,
- Prestations notariales et spéciales,
des spécialistes dans ces domaines sont compétents pour les tâches suivantes:
- soutenir et conseiller les représentations suisses à l’étranger dans leurs activités ainsi que mettre à leur disposition des informations et outils de travail
- renseigner les personnes privées et les entreprises/organisations
- organiser la formation de base pour les stagiaires consulaires ainsi que des cours internes de formation continue du DFAE
- collaborer avec les autres offices fédéraux comme l’Office fédéral de la justice (OFJ), l’Office fédéral de la police (fedpol) et le Secrétariat d’Etat aux migrations (SEM)
- répondre aux lettres des citoyens
