Service aux citoyens et soutien aux représentations

Le Service aux citoyens et soutien aux représentations assiste les représentations suisses à l’étranger dans tous les domaines consulaires. L’une des priorités du Service est de sensibiliser le personnel des représentations afin qu’il contribue à véhiculer une image positive du DFAE orientée vers le service à la clientèle.

Pour les services consulaires:

  • Registre des Suisses de l’étranger (annonce d’arrivée et de départ des Suisses de l’étranger),
  • Etat civil,
  • Nationalité,
  • Documents d’identité (Passeport et carte d’identité),
  • Visas,
  • Prestations notariales et spéciales,

des spécialistes dans ces domaines sont compétents pour les tâches suivantes:

  • soutenir et conseiller les représentations suisses à l’étranger dans leurs activités ainsi que mettre à leur disposition des informations et outils de travail
  • renseigner les personnes privées et les entreprises/organisations
  • organiser la formation de base pour les stagiaires consulaires ainsi que des cours internes de formation continue du DFAE
  • collaborer avec les autres offices fédéraux comme l’Office fédéral de la justice (OFJ), l’Office fédéral de la police (fedpol) et le Secrétariat d’Etat aux migrations (SEM)
  • répondre aux lettres des citoyens