Le Service aux citoyens et soutien aux représentations assiste les représentations suisses à l’étranger dans tous les domaines consulaires. L’une des priorités du Service est de sensibiliser le personnel des représentations afin qu’il contribue à véhiculer une image positive du DFAE orientée vers le service à la clientèle.

Pour les services consulaires:

• Registre des Suisses de l’étranger (annonce d’arrivée et de départ des Suisses de l’étranger),
• Etat civil,
• Nationalité,
• Documents d’identité (Passeport et carte d’identité),
• Visas,
• Prestations notariales et spéciales,

des spécialistes dans ces domaines sont compétents pour les tâches suivantes:

• soutenir et conseiller les représentations suisses à l’étranger dans leurs activités ainsi que mettre à leur disposition des informations et outils de travail
• renseigner les personnes privées et les entreprises/organisations
• organiser la formation de base pour les stagiaires consulaires ainsi que des cours internes de formation continue du DFAE
• collaborer avec les autres offices fédéraux comme l’Office fédéral de la justice (OFJ), l’Office fédéral de la police (fedpol) et le Secrétariat d’Etat aux migrations (SEM)
• répondre aux lettres des citoyens